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襄阳市档案局教育实践活动成效显著

作者:朱建国 周红艳

来源:中国档案资讯网

2014-04-24 星期四

  中国档案资讯网讯 湖北省襄阳市档案局在党的群众路线教育实践活动中,将学习党的群众路线理论和开展社会主义核心价值观教育紧密结合起来,增强档案干部“为党管档、为国守史、为民服务”的责任意识,坚持站在“假如我是服务对象”的角度,深刻剖析在工作作风、服务方式、服务手段、服务质效等方面存在的问题和差距,思考做好如何发挥职能优势、创新服务方式、提升服务质效,做到让市委市政府满意,让人群众满意。襄阳市档案局作出如下有益探索和实践,并取得初步成效。

  一、优化查档日常接待服务。把档案馆作为档案干部践行群众路线的窗口,出台便民措施,热情接待社会各界群众来档案馆查阅利用档案。在市档案馆查阅室和设在行政服务中心的档案窗口推行“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情服务、一身正气处事,一句好话送行”的“六个一”服务,不管是领导还是普通百姓,无论是本市的还是外地的,都做到一视同仁。同时,注重人文关怀和细小环节,在查阅室配备饮水机、老花镜、放大镜、铅笔、记录纸等,尽最大努力方便群众。对利用者需要查阅的档案,本馆所有的必须查准、查全;本馆没有的,向利用提供线索到有关档案馆和有关部门档案室查阅,并电话联系有关单位和人员,尽力帮助利用查阅到所需档案。据不完全统计,市档案馆每年接待查阅档案者6000多人次、调阅档案资料10000多卷(件),为市民百姓落实政策待遇、化解矛盾纠纷,为各级领导决策、各部门开展工作,为编史修志、著书立说、文艺创作、宣传展览,等等,提供了优质服务。有的群众通过查阅档案明确政策规定,打消了上访念头;有的群众通过利用档案解决了个人问题,向市档案馆和工作人员送来锦旗,寄来感谢信,买来糖果瓜子,表达谢意;有的群众被市档案馆保管利用档案的认真负责态度所感染,增强了对市档案馆的信任,主动将自己珍藏多年的个人档案无偿捐赠给市档案馆。通过我们的真心服务,赢得了社会各界的广泛好评,群众对市档案馆的满意度达到95%以上,树立起良好的窗口形象。

  二、主动开展档案便民服务。编辑《百姓与档案》便民服务手册,重点介绍社会保险档案、房地产档案、城市拆迁档案、婚姻档案、公证档案、学籍档案、企业职工档案等各种民生档案及国家政策文件、政务公开信息等群众最关心、最直接、最需要的档案的查询地点、方式和途径,以及家庭档案的收集整理,档案法律法规、违法案例,如何利用档案维权,等等,免费向市民发放,使老百姓“一册在手,查档不愁”。在向社区居民发放仪式上,市档案局馆长文廷全亲自宣讲档案知识、档案与百姓工作和生活的关系、档案违法案例,现场解答社区居民咨询在生活中遇到的相关疑难问题,受到社区干部群众的热情欢迎,并提出以后象这样受老百姓欢迎的活动多开展一些,更能让老百姓感受到党和政府在真心关心、服务群众。

  三、承诺企业建档案指导服务。为积极引导企业开展档案工作规范管理,提高企业档案管理水平,更好地为企业生产、经营、管理和发展服务,市档案局向企业作出服务承诺。一是将民营企业档案工作纳入全市各级档案行政管理部门的工作范围,进行统筹规划,无偿为民营企业提供档案咨询、指导和服务,帮助民营企业规范建档;二是积极为全市重点建设项目档案规范管理提供业务指导与服务,以确保项目档案收集齐全、整理规范、管理科学;三是采取多种形式为企业提供档案业务培训,提高企业档案人员素质;四是认真做好市属破产改制国有企业档案处置,集中接收、管理和提供利用破产改制企业档案。近年来,市档案馆接收进馆破产改制企业档案近十万卷,档案馆工作人员,利用节假日休息时间加班加点,对档案进行分类整理、薰蒸消毒、查阅利用。今年以来,一批又一批破产改制企业职工为办理退休、落实政策待遇来市档案馆查阅个人档案,接待人员戴着口罩,在散发着呛鼻霉味、化学药物气息的库房里,从堆积如山、还未来得及规范整理的故纸堆中一卷卷、一页页地翻看查找,有时候被薰呛得实在受不了,跑出库房呼吸几口新鲜空气,又一头扎进库房继续查找,竭尽全力让企业职工怀着希望而来,抱着满意而归。

  四、组织开展家庭建档服务。充分利用业务优势,组建志愿者服务队,走进社区开展家庭建档指导服务。共指导20多户社区居民对家庭事务和家庭成员在社会实践活动过程中形成的具有现时利用价值和历史查考价值的各种文字、图表、声像、电子数据等不同形式和不同载体的历史记录,如各种证件、票据、设备资料、往来礼帐、病历、家谱、书信、作品手稿、字画、照片、音像等,进行分类整理、规范建档,为维护家庭及其成员合法权益,管理家庭日常生活,传承家庭美德,教育后代等提供可靠凭据资料,深受百姓欢迎。

  五、整合民生档案利用服务。充分履行档案部门为民服务的根本宗旨,对全市档案馆资源建设进行统筹规划,重点加强城镇基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、再就业等民生档案的收集,集中整合到国家档案馆统一管理,并优先进行数字化处理,更加方便快捷地为公众提供查询服务。

  六、实行档案查询远程服务。加快对老百姓利用频繁的档案进行数字化处理,将已经开放和数字化的档案电子目录上传到互联网,供公众查询;加强档案信息网络建设,在门户网站上开通相关栏目,利用网络开展档案业务指导、档案学术交流、档案知识咨询问答;开通档案查询热线电话,利用传真、电子邮件、信函等,及时为利用者查询档案、反馈查询结果;认办理“12345市长热线”交办事项,及时答复市民提出有关档案工作政策法规、行政审批事项、档案信息查询等问题。通过开展远程服务,极大地方便了社会各界群众查阅档案和利用档案解决相关问题。(编辑:段立琳)

 
 
责任编辑:窦尉
 
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