本报讯 今年年初，上海市浦东新区档案局结合自身职责职能，制定了覆盖全类型服务对象的档案专项工作调研方案。截至目前，区档案局4个调研小组共走访单位125家，面访服务对象620余人次，电话回访380余人次，收集意见建议200余条。针对服务对象“盼、急、忧、怨”的问题，区档案局推出了竣工档案验收合格证电子化发证、面向社会服务类企业开放“政务云”版文档一体化系统数据接口等有效措施，问题处置率达100%，完成整改率达60%。
为确保找全找准存在的问题，区档案局派出各相关处室业务骨干组成调研组，通过一对一看、面对面访、实打实问的方式，深入了解服务对象的需求。此次调研实现了全区各级各类建档单位、重大工程项目建设单位、各民生档案联网服务窗口、档案利用机构与个人、档案社会化服务机构5类服务对象的全覆盖。调研发现，各类服务对象反映的问题既有长期存在、制约档案事业发展的瓶颈问题，如，档案工作者职业发展空间的问题，也有伴随着经济社会发展而产生的新问题，如，装配式建筑档案验收、竣工档案电子白图验收等工作的业务指导问题；既有服务对象的个性化需求，如，档案中介服务类企业希望能够帮助解决企业上市奖励金，也有大部分服务对象的共性呼声，如，希望提供“政务云”版文档一体化系统的档案数据导入接口。
区档案局每周对各调研小组的调研情况进行汇总梳理，将收集到的200余条零碎意见、建议进行整合，提炼出40条服务对象“盼、急、忧、怨”的问题，并将其划分为“须一对一解决的个性化问题”和“须改进机制手段、普遍推广的共性问题”两类，根据所反映问题的频次高低确定整改工作的轻重缓急。
区档案局逐一明确40条问题的整改责任部门，根据问题的复杂程度和区档案局的工作实际，进行即知即改或专题研究，并实时反馈给调研对象，确保意见建议条条有回音。如，区档案局针对多家重大工程建设单位提出的“希望进一步压缩竣工档案验收审批时间”的建议，主动前往市城建档案管理部门协商沟通，在全市率先试行竣工档案验收合格证电子化发证，实现竣工档案验收审批“全程网办，一次不跑”，同时，进一步梳理竣工档案验收工作审批流程，明确档案指导服务和验收审批的区别；针对建档单位、社会化服务机构提出的“希望增强档案教育实训教学、创新教学培训模式”的建议，不断完善档案教育实训基地，依托浦东“政务云”平台，开展网络教学，逐步打造线上线下立体型教育培训体系。接下来，区档案局将继续纵深推进档案工作专项调研，以更大的力度、更实的举措提升服务对象的满意度和幸福感。
原载于《中国档案报》2018年5月14日 总第3219期 第二版 | 