本报讯 今年是内蒙古自治区包头市的“作风建设年”。市档案馆通过设置意见箱、向查档群众发放征求意见表、收集档案利用反馈等方式，广泛征求意见建议，认真查摆作风建设存在的问题，不断提升窗口服务质量。截至6月底，市档案馆提供查档服务817人次，复印资料、出具证明3383页，获得查档群众一致好评。
为避免利用者来回奔波，市档案馆执行一次性告知、首问负责和限时办结制度，工作人员在进行窗口接待、接听咨询电话时，耐心细致地说明查档所需证件、手续及馆藏档案情况等，为利用者提供尽可能丰富翔实的信息；不断简化查档审批程序，查档单位和个人只需持有单位介绍信或个人有效证件，在经授权的电脑上输入关键词等信息，即可快速查阅到所需的档案目录及数字化扫描全文，如果未能在馆藏档案数据库中查阅到所需档案，工作人员会主动协助联系全市各旗（县、区）档案馆和相关部门。为满足路远、时间紧、事急等特殊需求，市档案馆实行查档窗口弹性工作机制，只要还有一位利用者在等待，还有一份查阅需求没有得到满足，工作人员就不下班。这些做法有效提升了群众的满意度。
原载于《中国档案报》2018年7月19日 总第3247期 第二版
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