近年来，宁波市档案局馆坚持以“三个走向”为根本遵循，深入实施“五档共建”，在扎实推进档案公共服务中，重视加强“五大窗口”建设，通过不断提升窗口服务水平与规范化程度，为推进档案公共服务能力建设搭平台、树形象、创品牌。
打造高效便捷的查阅服务之窗
查档窗口提供档案查阅利用是档案公共服务的基础配置，宁波市档案局馆在馆库设施硬实力极大改善的同时，重视提升与之相适应的软实力。市档案局馆建立完善“首问负责制”“一口答清制”“现场办结制”“办结评议制”等档案查阅服务机制，提出言行必恭的微笑服务、有问必答的热情服务、可办必办的高效服务、有呼必应的优质服务、有章必循的规范服务、有禁必止的廉洁服务等“六必服务”要求。为更好满足查档群众的需求，市档案局馆不仅在开放档案查阅上实现了“最多跑一次”，并通过建立未开放档案利用的部门意见征询函制度，对于要经部门联审但未开放的档案，由查档窗口工作人员代办审批，为群众提供便利；大力推进“异地查档、跨馆服务”，与浙江省内各综合档案馆建立合作机制，并将馆际间的协作延伸到上海浦东、黑河、南京等地。查档窗口以一流形象、一流作风、一流业绩，荣获省级“巾帼文明岗”和“工人先锋号”称号。
打造丰富多彩的宣传展示之窗
近年来，宁波市档案局馆以档案教育实践基地等形式，搭建平台，创新载体，对公众特别是青少年群体敞开怀抱。如开展大学生“走进档案馆”活动，组织中小学生开展暑期社会实践大课堂活动，加深学生们对档案的了解，有效增强了档案宣传活动的吸引力和辐射力。在国际档案日期间，今年围绕“档案见证改革开放”的活动主题，市县联动，打造宣传大平台，例如，制作“档案见证改革开放”宣传短片在宁波地铁上连续播放，举行《地图上的宁波》新书首发式，举办“美丽宁波·档案记忆”摄影比赛等，把国际档案日打造成档案互动交流日、档案集中宣传期、档案形象展示季，取得了良好的社会效果。
打造特色鲜明的网上服务之窗
提升档案公共服务能力必须充分应用现代信息技术，加强网上服务窗口建设。宁波档案网自建站以来，一直把档案服务作为网站最重要的基础功能，不仅向社会展示和提供馆藏档案目录信息、政府公开信息等，还设有查档咨询、文件下载、网上培训等服务模块，多次被评为宁波市政府优秀网站和浙江省档案系统优秀网站。市档案局馆还推出了“宁波档案”微信公众号，着力选择公众感兴趣的主题，体现亲民的温度；利用档案资源进行理论研究，挖掘文化的深度。
打造精准务实的指导服务之窗
在建设服务型政府的进程中，宁波市档案局业务督导工作也注重从监管到服务的转型。市档案局充分利用行政服务中心有形窗口、网上办理无形窗口、协作平台交流窗口等，10个“最多跑一次”事项完全与省档案局对接，6个权力事项全部入驻市行政服务中心，与开放档案查阅服务一同实现“全城通办”，并开通政务服务网在线受理，实现了企业和群众办事“跑零次”；围绕中心工作和各单位需求，通过纳入领导小组、建立专家组、组建专项行动小组、创办协作组等方式，无论是在“五水共治”“三改一拆”“一带一路”建设等中心工作中，还是在中东欧博览会、浙洽会等重大活动现场，档案指导服务都变得更为精准有效。
打造合作共建的教育服务之窗
在档案队伍建设中，宁波市档案局馆积极探索与高校的合作方式，借助高校人才培训基地，为全市档案专业人才建设提供育苗场。2016年，市档案局馆与宁波教育学院签订合作办学协议，并相互进行了“宁波教育学院教学实践基地”“宁波市大学生档案人才培养基地”的授牌。为支持学校办学，市档案局馆在市、县两级范围内建立了档案专家人才库、实习岗位库和实习指导教师库，努力为培养档案人才提供师资保障；建立教学实践基地，为开展实践教学搭建平台，从而为学生提供规范化的岗前职业训练服务。市档案局馆与高校合作办学，不仅为馆校双方打造了合作共赢的档案教育服务平台，也为全市档案人才的储备开辟了新的路径。
原载于《中国档案报》2018年9月13日 总第3271期 第三版 | 