中国档案资讯网讯 近期，到河南省延津县档案馆查找退伍军人档案的群众络绎不绝。为完成退伍军人信息采集工作，县档案馆采取完善查阅制度、做好预约服务、加强沟通协调措施，使退伍军人信息采集工作有条不紊地开展。
一是完善查阅制度。完善了退伍军人档案查阅制度，在查阅大厅悬挂退伍军人查阅流程，明确查阅档案应出具的有效证件及相关证明。做到制度明、流程畅，做好登记、提档、查询、复印等工作，解决好最后一分钟问题，极大提升了档案查阅的服务质量和效率。
二是做好预约服务。在前台查询服务的同时，开通了电话查询服务、微信预约服务，通过提前沟通预约，尽量让利用者“最多跑一次”。对来电咨询者，工作人员热心细致地解惑释疑，尽量使问题得到一次性解决，对档案不在县档案馆保存的，为其提供其他查询服务。
三是加强沟通协调。退伍军人群体数量大、涉及面广。为提高效率，县档案局同民政局、退役军人事务局积极沟通，从查阅制度的建立，查阅流程的衔接，统一登记，集中查阅服务等方面进行沟通，加强协作，强化服务，做到真心、用心服务好退伍军人信息采集等工作。 | 