中国档案资讯网讯 近日，江苏省南京市玄武区档案局服务窗口被评为2018年度玄武区“十佳”群众满意窗口。一年来，区档案局围绕全区中心工作，以服务民生、社会利用需求为重点，不断强化档案馆基础业务工作，拓展服务领域，创新服务方式，按照“思想作风好、业务技能好、文明服务好、创新能力好、群众评价好”的创建标准，积极开展创建群众满意窗口活动。
一是打造优质服务环境。将接待查档大厅与档案馆展厅合理衔接，让查档人员在等待的同时参观展览，全面体现玄武档案的文化特色，延伸了档案文化的影响力。二是增强工作人员的服务意识。关注利用服务的新动向与新需求，主动研究新情况、解决新问题，以优质的服务塑造良好的形象，做到来有迎声、问有答声、走有送声, 坚持接待利用者时“热心”，查找档案过程中“细心”，解释沟通时“耐心”。面向社会各界不同层次的查档群众，窗口服务人员坚持做到换位思考，为民所想、为民所急，并及时有效应对查档高峰，加强馆际间协作沟通，满足群众的查档需求。三是提升优质服务水平。加强窗口工作人员业务培训，熟练掌握业务操作技能和办事程序。始终坚持档案为民服务宗旨，努力做到查档服务“零差错”、查档过程“零障碍”、服务对象“零投诉”。实施每月对窗口服务工作进行点评例会制度，建立收集意见、建议并及时改进和完善的服务监督机制。同时还开展电话、信函等方式的档案查询服务，使社会公众对档案工作的满意度不断提升。四是延伸服务网络，开辟新的服务模式。认真对标找差，自加压力，在区政府的大力支持下，将原创建目标由计划试行2－3家街道服务中心调整为“7+2”，即7家街道+区政务服务中心+民政婚姻登记处，方便群众就近查档，实现“就近查询、远程出证”利用工作目标，扩展档案服务渠道。建成全省首家民生档案远程自助查询系统——“玄E档”，实现档案信息服务向街道延伸，让“信息多跑路，群众少跑腿”。编制了《玄E档民生档案远程查档指南》，方便群众查阅利用。全年共接待查阅利用者3028人次，查阅档案资料2565卷次，出具证明2801份,多次受到群众的表扬。 | 