本报讯 新冠肺炎疫情发生后，深圳市市场监管局（以下简称“深圳市监局”）加快开发档案查询系统，全面开通网络查询渠道，优化服务方式，方便群众查阅利用档案，取得了显著成效。
2019年底，深圳市监局开始谋划企业档案全面“网上查、网上办”改革。新冠肺炎疫情暴发后，为防止人群聚集，保障办事群众生命安全，深圳市监局暂停现场查档服务，采用电子邮件方式受理档案查询和办理违法违规记录证明业务。同时，迅速开发“不见面”查档平台，组织业务人员完成系统设计、测试上线应用等工作。
为确保“网上查、网上办”改革工作顺利开展，深圳市监局在各个环节提前做好准备工作，包括对外发布公告、推送网上查档操作手册、完善12345知识库，让办事群众易懂易用、一目了然；对内加强工作人员业务培训，制作各种业务问题回复模板。同时，通过凤凰网、深圳市各大主流媒体，以及深圳市场监管官方政务微博、微信公众号、抖音号等社交媒体，以图文、视频形式向公众全方位宣传“不见面”查档服务模式。
“不见面”查档平台启用以来，深圳市监局日均网上查档735次，较2019年全年日均网上查档量上升107%。今年4月起，企业档案查询窗口业务100%实现“网上办”，网上办理比例较2019年提升46%。今年上半年，深圳市监局查档窗口共收到“不见面”查档申请1.3万余个，查询企业2.2万余户；在线自助查询下载企业影像档案的在深企业约6.6万户，同比增长55%。“网上查、网上办”改革成效明显。
2019年底，深圳市监局与市中院开启战略合作，将“不见面”查档平台与法院案件交互系统直接连通，推进企业档案查询无纸化。今年1-6月，深圳法院系统共向深圳市监局提交查档申请1480次，成功查询企业档案1222次，超过同期其他公检法等单位的查档申请数。为了推动此项工作顺利开展，深圳市监局专门为深圳法院系统查档建立了微信工作群，解决查档过程中遇到的各类难题，受到法院系统的一致好评。此举也为实现全市公检法系统全面共享查档迈出了重要一步。
“网上查、网上办”改革全面实施后，查档流程发生了根本性变化，由原来的咨询、叫号、审核材料、领取材料多环节缩减为网上申请、获取结果，完全实现“不见面、零跑腿、高效率”服务，既节约了办事人员来回奔波的交通成本和时间成本，又减少了对纸张等耗材的浪费，还精简了线下窗口接待人员数量。
下一步，深圳市监局将加大改革创新力度，加快智慧档案建设步伐，并联合司法部门加快推进商事主体电子档案应用，实现档案数据资源共享，更好地为群众提供优质档案服务。
原载于《中国档案报》2020年7月9日 总第3548期 第二版 | 