中国档案资讯网讯 今年来，甘肃省张掖市甘州区档案局致力于探索提升服务质量的途径和方法，认真落实“人民至上”的服务理念，不断完善窗口服务工作，最大程度地满足人民群众对档案信息的需求，时刻把保障人民群众切身利益谨记心头。
优化流程做“减法”，提升群众利用便利。区档案馆结合最新修订的《档案法》，在依法服务、依规管理的前提下，进一步健全完善服务机制，围绕群众反映的难点堵点问题持续发力，本着“群众利益无小事”的原则，针对人民群众提出的忧心事、操心事，了解群众需求、解决民生问题，通过修改查阅指南、线上线下多渠道查档、异馆服务对接等方式，剪去档案服务的枝丫环节，多次优化简化手续，让人民群众能更快明确查档方向，避免人民群众走冤枉路。化解了多个难题并为群众提供了较好的解决方案，提升了民生档案查阅利用服务的能级。切实做到民有所呼我有所应，民有所需我有所为。
问题短板做“除法”，凸显档案服务实力。区档案局通过深化细化档案验收“放管服”改革举措，细化工作方案，周密安排部署，积极落实上级部门部署的“限时承诺、容缺受理”的工作体制，大胆探索、稳步推进，对政务服务事项可承诺容缺的范围在具体实施中逐步放开。保证了进馆档案在质量上的齐全、完整、准确，为档案顺利接收进馆提供有力保障。“限时承诺，容缺受理”工作体制减轻了进馆单位的负担，探索出了一条“流程最优、期限最短、服务最好”的档案接收进馆“快车道”。
党建引领做“加法”，作风建设永远在路上。以党建为引领，不断突出作风建设在窗口服务工作中的重要性。为提升人民群众在查档中的获得感和满意度，工作人员在热情接待群众、详细询问需求、耐心接待咨询、充分查阅档案、周到便民措施等方面要履职尽责，严格落实党风廉政责任制，接受党内监督、群众监督，展现档案人良好工作形象。 | 