中国档案资讯网讯 今年以来，湖北省老河口市档案馆扎实开展党史学习教育，将“我为群众办实事”与部门职能职责紧密结合，充分利用档案查阅窗口服务群众的特点，发挥档案窗口作用，多措并举方便群众查档。
一是提高民生档案开放力度及数字化进程，让人民群众“少等候”。将涉及民生的到期档案（退伍军人、婚姻、招工、知青档案等）尽快向群众开放，提高数字化率，大力推行数字查阅，为群众提供便捷高效的查档服务，2021年初至目前，共接待查询民生档案的群众847人次。
二是开通异地查询通道，让百姓“少跑路”。市档案馆积极创新改善查询方式，除了常规的现场查询外，通过电话、网络随时随地进行预约查档、申请代查档等服务，不断推进省域民生档案“异地查档便民服务”工作，保证档案服务群众“不打烊”。截至目前，共接待异地查询17人次。
三是细化服务举措，暖民心。通过加强对档案人员的业务培训，提升窗口服务人员的业务素质和服务水平，坚持“热心、细心、用心、耐心、关心”的“五心”服务理念，在查阅大厅配备饮水机、老花镜、放大镜、纸笔、水杯等便民服务用品，对来电、来函和来访人员做到礼貌热情、有问必答、有疑必释，用真诚和热情诠释为民服务职责。 | 