2021年7月，习近平总书记对档案工作作出重要批示，为档案部门做好新时代档案工作提供了根本遵循。《“十四五”全国档案事业发展规划》要求各级国家档案馆开展移动端查询利用服务。各级国家档案馆依托档案微信公众号开展档案宣传利用工作，让百姓以更加便捷的方式感受档案、获取档案，是档案部门深入贯彻落实习近平总书记对档案工作重要批示精神的重要举措，对提升档案工作的社会影响力具有重要意义。
一、副省级以上综合档案馆的微信公众号运营现状
本次调研通过订阅微信公众号的方式，对目前正常运营的39家副省级以上综合档案馆微信公众号进行研究，研究内容包括微信公众号的功能设置、推文内容建设和传播效果等方面，具体情况如下。
（一）推文更新频率
大多数档案馆较重视推文的日常更新，平均每周更新一次。其中，青海省、福建省、甘肃省、陕西省、江苏省档案馆的推文更新频率较高，平均不到两天就更新一次。
（二）菜单栏目和功能设置情况
在菜单栏目设置方面，各微信公众号主要采用简单设置一级菜单栏目和设置两级菜单两种形式。设置两级菜单有利于用户快速定位到感兴趣的推文或者所需服务。在功能模块设置方面，本研究将微信公众号功能分为档案服务和信息发布两部分。其中，档案服务又分为预约查档、预约参观展览、档案征集3个子项。档案服务功能方面，约50%的微信公众号具备预约查档功能，具备预约参观展览和档案征集功能的较少，只有江西省和南京市档案馆同时具备档案服务的3项子功能。信息发布功能方面，所有微信公众号均具备该功能。
（三）推文建设情况
1.推文发布数量
截至2021年5月31日，39家副省级以上综合档案馆微信公众号共计发布有效推文27664篇，平均每个微信公众号发布推文692篇。其中，福建省档案馆共发布推文2943篇，数量居首；宁波市和天津市档案馆分列第二位、第三位。
2.推文形式和内容
推文形式以文字加图片为主，占比超过70%。本研究根据推文内容类型，将推文分成了依托档案资源挖掘出的信息推文和其他信息推文两类。其中，依托档案资源挖掘出的信息推文占比约为三分之一。
3.推文阅读量、点赞量、在读量
截至2021年5月31日，所有推文（27664篇）总阅读量1375万次、总点赞量23万次、总在读量21万次，平均每篇阅读量497次、点赞量8次、在读量8次；阅读量低于100次和1000次的推文比例分别高达41%和89.5%，阅读量达1万次以上的推文占比仅为3‰，阅读量超过10万次的更是屈指可数，仅有7篇。与其他行业相比，档案微信公众号受关注度普遍不高，大部分推文阅读量较低，传播情况并不乐观。
上海市、天津市、福建省档案馆微信公众号在总阅读量中位居前三位。上海市、江西省、浙江省档案馆的微信公众号平均每篇推文的阅读量位居前三位。其中，上海市档案馆微信公众号平均每篇推文的阅读量高达4105次，远高于其他公众号。
4.新冠肺炎疫情防控和党史学习教育主题的推文研究
本研究选取了新冠肺炎疫情防控和党史学习教育两个主题做了重点研究，分别摘取了时间跨度为一个月的所有微信公众号推文，对此期间各公众号所发全部推文和涉及相关主题推文做了统计。在同期所发的推文中，新冠肺炎疫情防控和党史学习教育主题推文的占比非常大，分别为88%和48%。
通过对新冠肺炎疫情防控主题的推文内容分析发现，档案馆能够快速地从馆藏档案中整理出历史上防治各类疫情特别是“非典”疫情的科学方法和经验的档案资料，形成一系列编研成果，及时通过微信公众号向社会公众传播，为当前开展各项疫情防控工作提供了很好的参考。同时，快速宣传党中央关于疫情防控的最新要求和相应措施，大力宣传疫情防控期间的模范人物，积极发挥舆论引导作用，传播全国上下众志成城共同抗击疫情的正能量。
通过对党史学习教育主题的推文内容分析发现，大部分档案馆能够基于馆藏深入挖掘红色档案资源，以珍贵的档案文献、历史图片、视频资料等形式，通过微信公众号向社会公众全面展示我党团结带领全国各族人民为争取民族独立、人民解放和实现国家富强、人民幸福而不懈奋斗的百年光辉历程，从档案视角回答了中国共产党为什么能、马克思主义为什么行、中国特色社会主义为什么好。
由此看出，各档案微信公众号能够立足自身特点，及时宣传贯彻党中央重大决策部署、落实党中央最新要求，快速跟进国家重点工作，很好地发挥了档案资政育人的作用。
二、存在的不足
（一）功能建设不完善，档案服务功能有待加强
大部分微信公众号功能建设不完善，存在“重信息发布、轻档案服务”的现象，同时具备预约查档、预约参观展览、档案征集功能的非常少。交互能力存在明显短板，虽然大多数微信公众号具备对推文的留言功能，但能够实现在线咨询的较少，仅能以自动方式回复用户简单、常见问题。不具备对复杂、个性化问题的智能回复功能，人工回复也较为滞后。
（二）推文形式缺乏精雕细琢，推文传播影响力有限
根据推文内容选择合适的视频、音频等多媒体形式的推文数量较少。在版面设计上，一些推文在段落上采用简单的文字堆积方式，缺乏美观设计，容易产生阅读疲劳。在标题拟定上，缺乏精雕细琢，很难引起用户兴趣。在内容编排上，篇幅过长，文风过于古板，亲和力不够，无法引起用户的情感认同。
（三）部分档案信息类推文缺乏深度
目前，绝大多数微信公众号都能以馆藏档案为素材，通过适当加工，发布相关推文。但是各微信公众号之间差异较大，以上海、浙江、天津为代表的微信公众号善于利用馆藏资源，结合时下社会热点持续推出系列精品推文，受到公众的广泛喜爱，阅读量较大。但一些微信公众号对馆藏档案资源开发力度不够，仍然以简单介绍档案为主，缺乏二次加工，传播效果不佳。
（四）受到新兴传播媒体冲击，但仍具功能优势
近年来，以抖音、快手为代表的短视频、直播等媒体平台快速兴起，对微信公众号的传播影响力造成了一定的冲击。但是和微信公众号相比，这些平台更偏向于内容展示，不具备业务服务功能，微信公众号仍然具有功能优势。
三、对策及建议
档案工作承担着为党管档、为国守史、为民服务的神圣职责，具有鲜明的政治属性。档案部门务必要牢牢把握正确政治方向、舆论导向和价值取向，始终坚持“档案工作姓党”，以人民为中心的工作思路，充分利用微信公众号传播速度快、用户范围广的特点，紧跟党中央重大战略决策部署，从档案视角做好党和国家各项政策的宣传贯彻，使微信公众号成为档案宣传工作的重要平台。针对目前微信公众号建设与运营中存在的不足，建议分别从国家档案局和建设运营单位两个层面做好以下工作。
（一）国家档案局层面
目前，档案微信公众号属于各自运营的状态，缺乏统一的绩效指标约束和规范指引。因此，建议从国家档案局层面制定相应的管理规范或绩效评估指标体系，依据指标体系对公众号建设和运营情况进行评估，定期发布评估结果排名，以此引导各档案馆微信公众号的建设与运营向科学化、规范化方向发展。
（二）建设运营单位层面
1.运营团队建设方面
建议各档案馆统筹规划，建设一支包含栏目策划、信息采编、版面设计等较为专业的团队，定期组织运营人员进行培训学习，掌握页面编辑技术，提升适应新媒体传播的写作能力。
2.功能建设方面
菜单栏目是微信公众号的信息导航，可以帮助用户尽快获取所关注的信息点，在菜单设计上，建议采用两级方式。为群众提供各类档案服务是档案馆的重要职能，微信公众号应重点建设包括网上查档、预约参观展览、档案征集在内的档案服务功能。建议进一步完善细化档案服务功能，改变目前“重信息发布、轻档案服务”的现象，用户可通过微信公众号实现在线查档等服务的全流程操作，足不出户就可获得档案信息服务。加强交互能力建设，重视用户的意见和建议，有针对性地改进微信公众号的服务内容，进一步提升服务能力。
3.形式建设方面
与传统媒体相比较，微信公众号作为网络新媒体，在传播渠道和信息呈现形式上具有新特点。在推文表现形式上，建议迎合用户阅读习惯和偏好，根据推文内容结合图文、视频、音频等多种方式，使推送更加生动活泼。在版面设计上，尽量避免简单的文字堆砌，采用图片处理、文本编辑、界面美化等技术，使界面看起来美观舒适。文章篇幅应适中，尽量做到短小精悍。文风以清新为主，善于使用网络流行用语，增加亲和力。
4.内容建设方面
各档案馆应依托自身馆藏，加大对档案资源尤其红色档案资源的挖掘力度，做好档案资源开发工作。建议各档案馆加大档案资源整合力度，多方位、多层次展现档案内容，凸显档案背后的人文价值。注重与社会热点、民生关注重点相结合，从档案视角对社会问题提出独到见解，进一步挖掘档案的新价值，在传播过程中丰富其时代内涵，以此吸引公众关注，从而推动档案信息传播，扩大档案文化影响力。
原载于《中国档案报》2022年2月14日 总第3792期 第三版 | 