本报讯 近年来，四川省成都市青羊区档案馆坚持把“惠民生、解民困、暖民心”作为档案工作的出发点和落脚点，强化服务意识、完善服务机制、优化服务举措，利用新技术提升档案公共服务能力，创新服务利用方式，成效显著。
区档案馆积极探索“档案+信息”服务利用新方式，以现有档案业务系统为基础，联合信息系统研发企业推出“跨门类分布式档案自助查询系统”，查档群众借助该系统可进行档案自助浏览和即时打印。运行以来，区档案馆接待区组织、人社、发改等10多家部门，调阅案卷2000余盒（卷）。此外，区档案馆推动民生档案共享服务向基层一线延伸，加大定点帮扶力度，加快推进重点单位、涉民部门和街道社区涉民档案数字化工作，先后将区民政局9.5万件74万余页婚姻档案、区住建交局4万余件65.7万余页重点项目档案、79个街道社区8万余件39.6万余页增量档案进行数字化加工，并将数字化成果通过共享服务平台向涉民单位查阅窗口和街道社区公共服务中心延伸，实现了档案信息互联互通、服务利用共建共享，得到涉民单位、街道社区和人民群众广泛认可。
为有效畅通档案服务渠道，区档案馆在“青羊档案”微信公众号、“智慧青羊”客户端等服务平台设置档案查询通道，查档群众可以通过手机即时提交个人信息和需求，预约查档时间，同步获知查询结果反馈，平台年均接收查询需求达3000余条（次）。同时，区档案馆结合查档群众实际需求，为查档群众提供现场取件、邮政快递、电子邮件等多种取证方式。据统计，近年来区档案馆年均接待查档群众6200余人次，查阅档案1.3万余盒（卷），同比增加13.2%。
为不断提升社会公共文化服务质效，区档案馆加大投入，改造升级公共服务区域便民化设施，建立档案查阅服务绿色通道，实行特事特办、即来即查、专人专办、一包到底，满足特殊困难群体的查档诉求。通过梳理总结服务接待经验，区档案馆发现双休日中预约查档人数较多，并且许多查档群众因每周第一个工作日比较繁忙无暇前往查档。为此，区档案馆于2023年1月1日起开通查阅利用延时服务，将每周第一个工作日服务时间延时至18时以后，获得查档群众一致好评。
原载于《中国档案报》2023年5月18日 总第3984期 第二版 | 