本报讯 近年来，湖北省宜都市从信访源头入手，研究出台了信访“三级六步”（“市、乡、村”三级，“调、报、查、商、督、治”六步）工作法，着力抓好初信初访，建立村级信访档案管理模式，夯实信访工作基础，构建起“信访诉求有人管、能管好，信访规范有法治、能治好”的工作格局。
市信访局通过统一规范各地各部门信访件案卷式样，规范村书记、治调委员信访工作职责，印制了信访“三级六步”工作法实践日志，供各村（社区）在矛盾纠纷调处中使用，并作为村级专业档案持续加强规范化管理。
2019年起，宜都市将村级信访档案工作情况纳入全市信访工作目标管理考核和日常业务督导必查内容，倒逼责任单位落实。同时，指导村（社区）将信访失信行为纳入家庭文明诚信档案积分管理。全市信访资料从无序状态逐步走上规范化管理道路，实现了“查有据、商有力、督有责、治有序”，让“跑信访室不如跑档案室”成为基层共识，有力推进了阳光信访、责任信访和法治信访，一批长达数年、屡次推翻协议的问题得以解决。
截至目前，全市共建立信访档案3000余件，初信初访一次性化解率同比上升8.05个百分点，信访事项群众满意率同比上升5.99个百分点。村级信访档案的建立充分发挥了村民自治优势，信访诉求及时就地解决的质效得到稳步提升，信访秩序持续好转，为打造宜都“枫桥经验”贡献了力量。
原载于《中国档案报》2023年12月28日 总第4078期 第二版 | 