近日，云南省妇联公布2023—2024年度“全省巾帼文明岗”创建名单，省档案局利用服务处查阅利用岗被认定为“全省巾帼文明岗”。
查阅利用大厅是档案部门提供查阅利用，服务中心工作、服务社会公众的重要平台和窗口。省档案局高度重视利用服务工作，充分发挥女同志耐心细致、善于沟通的优势，选配了一批思想政治强、业务水平高、服务态度好的女同志到查阅利用岗。围绕“四个好”、“两个服务”目标要求，工作人员牢固树立“以利用者为中心”的服务理念，通过不断完善规章制度、优化查档流程、简化查档手续、改善查档环境、升级设施设备，档案查全率查准率日益提高，利用满意度达到99%以上，取得了良好的社会效益，树立了档案部门妇女职工的良好形象。
健全规章制度，规范查档强服务
健全的制度体系是规范开展查阅利用工作的重要保障。省档案局按照《中华人民共和国档案法》《国家档案馆档案开放办法》，结合利用服务工作面临的新形势、新要求，分析研判存在的问题和薄弱环节，重新修订了查阅利用工作规范，进一步明确接待流程、工作人员服务规范、利用审批手续、档案复制等工作要求，为规范开展查阅利用工作提供制度保障。
完善设施设备，优化体验强服务
为方便公众查档，查阅利用大厅专门增设开放档案自助查阅区，利用者凭本人身份证便可自助查档，无需再到前台排队登记、等待工作人员授权查阅。此外，还设置了可连接互联网的电脑、打印机、纸、笔、饮水机、医药箱、放大镜、老花镜、方便残疾人设施等便民设施设备用品，着力从细节处提升查档体验感。
创新服务方式，便民利民强服务
开展“档案利用便利化”行动，查阅利用岗积极探索实施导查主班制，每天指定一名工作人员为主班人员，帮助梳理查档需求。实行“工作日午间不关门”和“节假日预约查档”制度，延长服务时间，确保工作日午间和节假日服务“不断档”。积极接入全国档案查询利用服务平台，与重庆市档案馆、上海市浦东新区档案馆等10余家档案馆签订《民生档案跨馆利用服务工作协议》，畅通网络、电话、信函、邮件等多渠道查档途径，使查档不再局限于现场，让“数据多跑路、群众少跑腿”，使查档群众“足不出户”就能享受便捷高效的服务。
坚持多措并举，资政育人强服务
向小学生介绍民国档案 熊爱桃 摄
在习近平总书记给美国飞虎队老兵复信后，积极提供史料，在《云南日报》和《中国档案报》公布5组有关飞虎队档案，广泛宣传中美两国人民并肩战斗的历史。向云南革命军事馆提供档案史料，为打造党史、新中国史、爱国主义和国防教育的重要阵地贡献档案力量。助力“南侨机工档案”成功入选《世界记忆亚太地区名录》、云南护国首义档案等7组档案文献入选《中国档案文献遗产名录》、国立西南联合大学档案等16组档案文献入选《云南记忆名录》。参与筹办“不忘初心 牢记使命”档案文献展等，在省档案馆展出并到地州、企业、学校巡展，数百个单位、团体共计8万余人观展，取得了良好的社会效益。为撰写《云南档案信息参阅》、编写《云南记忆》系列丛书、拍摄《云南记忆》系列微视频等提供大量珍贵档案史料。积极宣传档案文化，讲述云南故事，传播云南声音，两年来的利用成果得到省级领导8次批示。建立档案合作开发利用机制，为中山大学筹办百年校庆，昆明第一中学打造“云南百年基础教育史展馆——昆一中校史馆”，中央电视台、昆明学院等多家单位拍摄专题片提供丰富的素材。
纤纤不绝林薄成，涓涓不止江河生。省档案馆的查阅利用服务工作得到了广泛认可和好评，收到了来自民进云南省委会、省博物馆、省荣誉军人康复医院等多家单位和社会公众的感谢信。2023年，省委书记王宁率所在支部党员到省档案局开展主题党日活动、副省长纳云德到省档案局调研时，均实地了解档案利用服务工作，并给予了充分肯定，查阅利用岗的“名片效应”不断显现。
成功创建“全省巾帼文明岗”既是鼓励，更是鞭策。省档案局将以此为契机，深入贯彻落实习近平总书记考察云南重要讲话和对档案工作重要批示精神，踔厉奋发、勇毅前行、奋力拼搏，在平凡的岗位上书写和展现新时代档案女干部的风采。
原载于《中国档案报》2024年2月19日 总第4099期 第三版 | 