“视频办”服务利用现场 吴 欣 摄
日前，福建省福州市档案馆在市政务服务中心档案窗口推出“视频办——档案利用在线视频咨询”服务。市民可通过登录“福建省网上办事大厅（福州政务服务旗舰店）”申请档案利用服务在线咨询。市档案馆安排专人通过“人工客服+视频通话”的方式，为群众提供服务，收集归纳在线办事群众常见问题，并建立台账，完善办事指南常见问题库，进一步优化服务流程，不断提升服务水平。
原载于《中国档案报》2024年4月22日 总第4126期 第二版
